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致远运维服务产品

协同为根、以客户为中心

服务宗旨:致远互联始终坚持“与用户真诚合作,做用户可靠朋友”的经营宗旨,以热情真诚的服务在用户中享有良好的信誉。致远互联从产品的开发到营销、维护和培训,注重从用户的利益出发,制定出“市内维护8小时响应,当天解决问题的承诺”,还专门设置了服务投诉电话,便于用户监督。

服务流程:致远互联关于售后的ISO9001程序文件规定了售后服务(系统准备、安装、调试、培训、维护、升级)的质量控制方法和要求。对于具体的项目实行项目经理负责制,可以直接与项目经理联系。指定了专人值守热线服务电话,以保证及时与客户沟通,以最快的速度解决用户所遇到的问题。在维护期内为客户方提供7x24小时不间断的技术支持响应,对电话中无法解决的问题,根据客户需要提供甲方现场技术支持并提出解决方案。致远互联还会定期与客户沟通,主动给客户打电话,了解系统的运行情况。针对每种服务方式均进行完备的系统保障及成果提交。