用友运维服务产品
协同为根、以客户为中心
一、产品支持服务-标准年运维服务(VIP★卡) |
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服务项目 |
服务内容 |
服务价值 |
服务角色 |
服务产品 |
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VIP★ |
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自助服务 |
自助服务网站 |
http://support.seeyon.com 常见问题FAQ、补丁包、应用技巧 |
用户及时了解用友服务及产品信息的平台,提供全时、快速查询及解决问题的方法。 |
自助 |
7*24小时 |
微信服务平台 |
关注“用友微服务”公众号,获取最新服务资讯、问题解决技巧、协同应用案例、产品新功能等 |
服务及产品信息实时发布平台,用户及时、快速了解用友最新动态服务信息,是用友多维服务模式的组成部分。 |
自助 |
7*24小时 |
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S1运维工具 |
基础版:协同服务启停、补丁包获取、服务进度跟踪、常见问题知识库(以S1实际提供服务内容为准) |
协同产品的运维支撑平台,为用户提供基础运维工具,可随需了解服务进度、查询解决常见问题,为系统运维提供支持。 |
自助 |
基础版 |
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远程服务 |
400热线支持 |
原厂商400热线座席服务,受理用户反馈的产品功能问题、系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求 |
远程运维服务支持平台,快速帮助用户定位、跟踪、解决问题,作为用户与用友沟通的桥梁,为用户日常应用提供有力保障。 |
客服团队 |
5*8小时 |
本地远程支持 |
本地运维顾问电话/远程服务,受理用户反馈的系统环境问题、产品应用咨询、产品功能需求 |
在更了解用户应用的基础上,提供针对性的本地电话及远程支持。 |
本地运 维团队 |
5*8小时 |
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电话回访及关怀 |
定期回访用户,梳理对称问题并跟踪处理;推送最新服务咨讯、应用案例;邀请参加能力提升培训或老客户主题活动 |
现存问题处理、及时获取服务咨讯、应用案例、培训及活动安排,保持与原厂商进行定期的信息对称。 |
本地运 维团队 |
2次 |
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现场服务 |
系统紧急救援 |
针对影响关键用户或全员使用的突发问题提供紧急救援服务 |
在最短时间内,恢复系统正常运行。 |
本地运 维团队 |
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本地现场支持 |
针对用户日常遇到的产品问题、环境问题,提供现场支持服务 |
提供现场技术支持,面对面进行沟通交流。 |
本地运 维团队 |
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系统健康巡检 |
系统健康巡检,并出具巡检报告 |
用户可清晰了解系统运行健康度,应用状况、组织及流程运行效率,获取到优化及改进建议。 |
本地运 维团队 家团队 |
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定期现场专访 |
主动现场梳理关键用户及系统问题,并协调资源跟踪解决;结合当前应用现状、业务发展趋势及成功标杆案例,给予参考性建议 |
当面厘清问题,避免积压,保障问题及时处理;借鉴最佳应用实践,促进协同信息化建设。 |
本地运 维团队 |
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服务分析报告 |
提供年度运维服务及分析报告 |
量化全年服务内容,针对协同问题进行综合分析并提供改进措施,同时对企业协同应用、运营效率进行分析并提供改进建议。 |
本地运 维团队 |
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能力提升&认证 |
提供系统管理员协同深化应用及持续维护的能力提升培训,原厂商评定及颁发能力等级认证证书。 |
提升系统管理员综合技能,为企业协同信息化规划、实施、持续运营,提供有力支撑。 |
本地运 维团队 |
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S1运维工具 |
增值版:包含基础版功能、指定数据清理、恢复删除人员、流程强制撤销等(以S1实际提供内容为准) |
用友运维服务支持平台,为用户提供实用的运维服务工具,实时了解服务进度、系统运行状态等,提升运维效率。 |
自助 |
增值版 |